Términos y condiciones

Alcance de estos términos

Estos Términos y condiciones (los “Términos”) regulan el acceso y uso de withnau.ai, de las aplicaciones de Nau que estén disponibles y de los servicios relacionados que enlacen a este documento. En conjunto los llamamos el “Servicio”.

Nau es el nombre comercial del Servicio y, en estos Términos, “Nau”, “nosotros” o “nuestro” se refieren a quien lo opera. Estos Términos forman un acuerdo entre Nau y la persona que visita, crea una cuenta, responde el diagnóstico o compra un reporte (la “Persona usuaria” o “tú”).

Si un producto o promoción incluye condiciones particulares, esas condiciones también aplican. Si existe una contradicción, las condiciones particulares prevalecen únicamente respecto de ese producto o promoción.

Definiciones importantes

• Cuenta: el perfil personal con el que puedes acceder a tus diagnósticos y reportes.
• Diagnóstico: el cuestionario de comunicación y el resultado inicial que Nau genera a partir de tus respuestas.
• Reporte completo: el producto digital de pago que amplía el resultado del Diagnóstico con análisis y recomendaciones.
• Contenido de Nau: el cuestionario, metodología, modelo de puntuación, textos, gráficos, reportes, software, marcas y diseño del Servicio.
• Contenido de la Persona usuaria: la información y respuestas que proporcionas al usar el Servicio.

Aceptación y consentimiento

Al acceder al Servicio, crear una Cuenta, responder el Diagnóstico o comprar un Reporte completo confirmas que leíste y aceptas estos Términos y el Aviso de privacidad.

La aceptación se realiza por medios electrónicos y tiene la misma validez que una aceptación por escrito, en la medida permitida por la ley. Si no aceptas estos Términos o no los comprendes, no debes usar el Servicio. Puedes escribirnos a hello@withnau.aiantes de continuar.

Requisitos para usar Nau

Para usar el Servicio declaras que:

• Tienes al menos 18 años y capacidad legal para aceptar estos Términos.
• Proporcionarás información verdadera, actual y propia, incluido un correo electrónico al que tengas acceso legítimo.
• Usarás el Servicio en nombre propio y cumplirás las leyes que te resulten aplicables.
• Cuentas con un dispositivo, navegador y conexión a internet compatibles y razonablemente actualizados.

Eres responsable de los costos de internet, datos móviles, equipo y otros servicios de terceros necesarios para acceder a Nau.

Qué ofrece el Servicio

Nau es una herramienta de autoconocimiento profesional enfocada en comunicación. El Servicio te permite responder un cuestionario, obtener un resultado inicial y, cuando esté disponible, comprar un Reporte completo con análisis de dimensiones, fortalezas, áreas de atención y recomendaciones prácticas.

Los resultados se generan con base en la información que proporcionas y en la metodología vigente al momento de realizar el Diagnóstico. Su utilidad depende, entre otras cosas, de que respondas de manera honesta y completa. Dos diagnósticos pueden producir resultados distintos si cambian tus respuestas o la versión de la metodología.

Algunas funciones pueden estar disponibles solo en determinados países, dispositivos, versiones o etapas del producto. Te mostraremos las condiciones aplicables antes de contratar una función de pago.

Alcances y límites del Diagnóstico

El Diagnóstico y el Reporte completo tienen fines informativos, educativos y de desarrollo profesional. Son una interpretación orientativa de tus respuestas, no una medición exacta o definitiva de tu personalidad, capacidad, desempeño o potencial.

Nau no presta servicios médicos, psicológicos, clínicos, legales, laborales ni financieros, y no sustituye la opinión de una persona profesional calificada. Tampoco es una prueba de selección de personal ni debe utilizarse como único criterio para contratar, despedir, promover, compensar o evaluar a alguien.

Tú decides si aplicas las recomendaciones y eres responsable de las decisiones que tomes a partir de ellas. Si necesitas ayuda médica o de salud mental, acude con una persona profesional o con los servicios de emergencia de tu localidad.

Cuenta, acceso y seguridad

Puedes acceder mediante un código enviado por correo o mediante un proveedor de identidad, como Google. La Cuenta es personal y no puede transferirse. Debes mantener actualizado y seguro tu dispositivo y proteger el acceso a tu correo y al proveedor de identidad que uses.

Quien tenga acceso a esos medios podría entrar a tu Cuenta y consultar tus reportes. No compartas códigos de acceso y avísanos de inmediato en hello@withnau.ai si sospechas un acceso no autorizado. Podemos pedir verificaciones adicionales o bloquear temporalmente el acceso cuando sea razonablemente necesario para proteger tu Cuenta o el Servicio.

Eres responsable de la actividad realizada desde tu Cuenta, salvo aquella que derive de una falla atribuible a Nau o de hechos que la ley disponga que no pueden imputarse a la Persona usuaria.

Precio, compra y pago

El resultado inicial del Diagnóstico es gratuito. Actualmente, el Reporte completo cuesta $20 USD, o su equivalente en moneda local en México ($380 MXN), Colombia ($65.000 COP), Chile ($20.000 CLP) y Perú (S/ 70 PEN), como pago único: no es una suscripción y no se renueva automáticamente. El precio y la moneda definitivos son los que se muestran inmediatamente antes de confirmar la compra.

El pago es procesado por Stripe u otro proveedor que se identifique en el flujo de compra. Nau no recibe ni almacena el número completo de tu tarjeta. Al pagar también aceptas las condiciones aplicables del procesador de pagos.

Los precios se muestran en USD o en la moneda local de tu país cuando está disponible y, salvo que se indique otra cosa, incluyen únicamente el producto descrito en la pantalla de compra. Tu banco, emisor o proveedor de pago puede aplicar conversión de moneda, impuestos o comisiones ajenas a Nau. Antes de pagar, revisa el importe total que muestra el procesador.

Entrega, errores y reembolsos

El Reporte completo es un producto digital personalizado. Después de que el procesador confirme el pago, se habilita para consulta y descarga desde el Servicio. La entrega puede tardar mientras se confirma un medio de pago asíncrono o se resuelve una incidencia técnica.

Debido a que el producto digital se genera y entrega de inmediato, la compra no es reversible de forma automática. Sin embargo, si el reporte no se generó, no pudiste abrirlo o recibiste un cargo duplicado, escríbenos dentro de los 14 días siguientes a la compra. Revisaremos el caso y, cuando corresponda, restauraremos el acceso, corregiremos la entrega o procesaremos un reembolso al medio de pago original.

Nada en este apartado limita los derechos irrenunciables que te correspondan conforme a la legislación de protección al consumidor. Los tiempos para que un reembolso aparezca dependen del procesador, el banco o el emisor de tu medio de pago.

Licencia y uso de tus reportes

Mientras cumplas estos Términos, Nau te concede una licencia limitada, personal, no exclusiva, revocable, intransferible y sin derecho a sublicenciar para acceder y usar el Servicio con fines personales y no comerciales.

Puedes leer, descargar, guardar, imprimir y compartir tu propio reporte con las personas que tú decidas, por ejemplo, tu líder, coach o equipo. Compartirlo no transfiere la propiedad del Contenido de Nau ni permite venderlo, publicarlo como un producto propio, crear obras derivadas comerciales o usarlo para entrenar o alimentar productos, modelos o bases de datos de terceros.

Tu reporte puede contener información personal. Tú decides con quién lo compartes y eres responsable de considerar las consecuencias de hacerlo fuera del Servicio.

Contenido y propiedad intelectual

El Contenido de Nau pertenece a Nau o a sus licenciantes y está protegido por las leyes de propiedad intelectual e industrial. El uso del Servicio no te transfiere marcas, derechos de autor, secretos comerciales ni ningún otro derecho, salvo la licencia limitada del apartado anterior.

El Contenido de la Persona usuaria sigue siendo tuyo. Nos autorizas a alojarlo, procesarlo y transformarlo únicamente en la medida necesaria para operar el Servicio, generar tus resultados, darte soporte, mantener la seguridad y cumplir obligaciones legales. El tratamiento de datos personales se rige por el Aviso de privacidad.

Si nos envías voluntariamente comentarios o sugerencias sobre Nau, podemos usarlos para mejorar el Servicio sin obligación de pago ni de incorporar la propuesta, siempre respetando tus datos personales.

Uso aceptable y restricciones

No puedes usar el Servicio para:

• Acceder o intentar acceder a cuentas, respuestas o reportes de otras personas sin autorización.
• Suplantar identidades, proporcionar información deliberadamente falsa o usar un correo que no te pertenezca.
• Copiar, extraer o recopilar de forma automatizada el cuestionario, los reportes o cualquier otro Contenido de Nau.
• Realizar ingeniería inversa, descompilar, eludir controles de acceso o tratar de descubrir el código, la metodología o el modelo de puntuación, salvo cuando la ley lo permita expresamente.
• Introducir malware, interferir con el funcionamiento, probar vulnerabilidades sin autorización o sobrecargar la infraestructura.
• Revender, sublicenciar o explotar comercialmente el Servicio o su contenido sin autorización previa y por escrito.
• Infringir derechos de Nau o de terceros, cometer actos ilícitos o facilitar daño, discriminación, acoso o fraude.

Servicios y enlaces de terceros

Nau depende de proveedores para funciones como alojamiento, almacenamiento, autenticación, correo, analítica, seguridad y pagos. Algunos ejemplos son Supabase, Google, Resend, PostHog y Stripe. El Aviso de privacidad explica qué datos intervienen y para qué se utilizan.

El Servicio puede incluir enlaces a sitios o servicios externos. Esos terceros operan bajo sus propios términos y avisos de privacidad. Un enlace no implica que Nau controle, garantice o recomiende todo el contenido, producto o servicio disponible en el sitio externo.

Disponibilidad y cambios al Servicio

Trabajamos para que Nau esté disponible de manera continua, pero no garantizamos un funcionamiento ininterrumpido ni libre de errores. Puede haber pausas por mantenimiento, actualizaciones, incidentes de seguridad, fallas de internet o de proveedores, caso fortuito o fuerza mayor.

Nau es un producto en evolución. Podemos agregar, modificar o retirar funciones, compatibilidad o contenido. Cuando un cambio afecte de manera importante una función de pago ya adquirida, procuraremos avisarte con anticipación razonable y ofrecer una forma de conservar o descargar tu reporte, cuando sea técnicamente posible.

Suspensión y terminación

Podemos limitar o suspender el acceso cuando sea razonablemente necesario para investigar fraude, proteger a otras personas o al Servicio, cumplir una obligación legal o responder a un incumplimiento de estos Términos. Cuando sea posible, te informaremos el motivo y la forma de solicitar una revisión.

Puedes dejar de usar Nau en cualquier momento. También puedes pedir el cierre de tu Cuenta y la eliminación de tus datos escribiendo a hello@withnau.ai. El cierre no revierte por sí mismo compras ya entregadas ni elimina información que debamos conservar por obligaciones legales, fiscales, de seguridad o para resolver una disputa.

Las cláusulas que por su naturaleza deban continuar —incluidas las de propiedad intelectual, pagos pendientes, limitación de responsabilidad y resolución de controversias— seguirán vigentes después del cierre.

Privacidad, cookies y comunicaciones

El Aviso de privacidad describe los datos que recopilamos, las finalidades del tratamiento, los proveedores que intervienen, los plazos de conservación y la forma de ejercer tus derechos. Ese aviso forma parte de estos Términos.

Utilizamos cookies y tecnologías similares necesarias para iniciar y mantener tu sesión, proteger el flujo de acceso y, cuando corresponda, entender el uso del Servicio. Puedes controlar ciertas tecnologías desde tu navegador; bloquear las estrictamente necesarias puede impedir que algunas funciones operen.

Aceptas recibir por medios electrónicos comunicaciones transaccionales relacionadas con tu Cuenta, códigos de acceso, compras, reportes, seguridad y cambios relevantes. No son mensajes promocionales y pueden ser necesarios para prestarte el Servicio.

Garantías y responsabilidad

Nau presta el Servicio con cuidado razonable y conforme a lo descrito en estos Términos. Sin embargo, los resultados dependen de tus respuestas y no garantizamos que una recomendación produzca un resultado profesional, laboral o personal específico.

En la medida permitida por la ley, Nau no será responsable por daños indirectos, incidentales, pérdida de oportunidades, ingresos, datos o reputación derivados del uso o imposibilidad de uso del Servicio. La responsabilidad total de Nau relacionada con un Reporte completo no excederá el importe que hayas pagado por ese reporte.

Estas limitaciones no aplican cuando la ley las prohíba ni excluyen responsabilidad por dolo, culpa grave, incumplimiento de obligaciones esenciales o cualquier derecho irrenunciable de la Persona usuaria.

Cambios a estos Términos

Podemos actualizar estos Términos para reflejar cambios en el Servicio, en la forma de operar o en la legislación. Publicaremos la versión vigente en esta página e indicaremos la fecha de la última actualización.

Si un cambio es relevante para una Cuenta activa o para un producto de pago, procuraremos avisarte por correo o dentro del Servicio antes de que entre en vigor. El uso del Servicio después de la fecha aplicable implica la aceptación de la nueva versión; si no estás de acuerdo, puedes dejar de usarlo y solicitar el cierre de tu Cuenta.

Ley aplicable y controversias

Estos Términos se interpretan conforme a las leyes aplicables de los Estados Unidos Mexicanos, sin perjuicio de las normas imperativas que puedan protegerte en el lugar donde resides.

Antes de iniciar una reclamación formal, te invitamos a escribir a hello@withnau.ai para intentar resolverla. Si no es posible, serán competentes los tribunales que determine la legislación aplicable. Nada en estos Términos limita tu derecho a acudir ante una autoridad de protección al consumidor.

Disposiciones generales y contacto

Si una disposición de estos Términos se considera inválida o inaplicable, las demás continuarán vigentes. Que Nau no exija de inmediato el cumplimiento de una cláusula no significa que renuncie a hacerlo después. No puedes ceder tu Cuenta ni tus derechos bajo estos Términos sin autorización de Nau.

Estos Términos, el Aviso de privacidady las condiciones particulares mostradas antes de una compra integran el acuerdo aplicable al Servicio. Para soporte, aclaraciones, solicitudes de reembolso, seguridad o asuntos legales, escríbenos a hello@withnau.ai.